ユーザーパネルのチケット
アカウントへのログイン、サブスクリプションの状態、支払い履歴、返金申請、クライアントの接続、回線の選択、サブスクリプションの更新に関する問題に適しています。ログイン後に送信すると、やり取りの履歴を保持でき、後続の回答も確認しやすくなります。
チケットページへ →SUPPORT / CONTACT
お問い合わせ・チケットサポート
アカウント、サブスクリプション、支払い履歴、返金申請、接続トラブルについては、ユーザーパネルからチケットを送信することをおすすめします。アカウントに紐づけて送信すれば、サポート担当者が同じ記録内で情報を確認し、継続して回答できます。
CONTACT CHANNELS
連絡方法と利用シーン
本ページには、現在公開されている窓口のみを掲載しています。アカウントの状態や注文履歴の確認が必要な場合は、チケットを優先してご利用ください。
公開メールアドレス
現在、公開メールアドレスは案内していません。アカウント、サブスクリプション、接続に関する依頼は、問題を該当する記録と紐づけられるよう、ユーザーパネルのチケットから送信してください。
チケットで送信する →公開 Telegram 窓口
現在、公開 Telegram アカウントの窓口は提供していません。サポートが必要な場合は、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。回答状況はチケットページの表示を基準とします。
ユーザーパネルを開く →RESPONSE NOTES
対応時間について
チケットはサポートキューの順に対応します。実際の対応時間は、問題の種類、アカウント記録の完全性、回線や支払い情報の追加確認が必要かどうかによって異なります。本サービスは固定の対応時間を保証していません。進捗と回答内容は、ユーザーパネルのチケット状態をご確認ください。
最初の送信内容だけでは情報が不足している場合、サポート担当者から追加で確認することがあります。問題の症状、利用プラットフォーム、選択した回線、エラーメッセージを同じチケットにまとめて記載すると、確認の往復を減らせます。
TICKET DETAILS
チケットに添えるとよい情報
接続の問題は、プラットフォーム、クライアントの状態、回線の選択、ネットワーク環境に関係することがあります。次の情報を添えて送信すると、サポート担当者が問題の発生箇所を判断しやすくなります。
- 現在利用しているプラットフォーム：Windows、macOS、iOS、Android、Linux。
- ログインできない、サブスクリプションの異常、接続失敗、ウェブページを開けない、速度の異常、頻繁な切断のいずれに該当するか。
- 問題発生時に選択していた国または地域の回線と、別の回線に切り替えた後の結果。
- クライアントに表示されたエラーの全文、または問題箇所がわかる画面のスクリーンショット。
- 支払いや返金に関する場合は、ユーザーパネルに表示されている該当注文の状態。
チケット本文にアカウントのパスワードやサブスクリプションの認証情報全体を記載しないでください。記録の追加が必要な場合は、元のチケットに直接返信してください。
BEFORE SUBMITTING
送信前の基本チェック
国際回線への接続に関する問題であれば、まずクライアントに現在のサブスクリプションが読み込まれていることを確認し、別の地域の回線に切り替えて比較してください。すべての回線に接続できない場合は、クライアントのエラーメッセージを記録してください。特定のウェブサイトやアプリだけに異常がある場合は、アクセス先と利用プラットフォームをチケットに記載してください。
月額サブスクリプションの通信容量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードした場合は差額を残り日数に応じて精算します。通信容量パックは使い切るまで利用でき、永久に有効です。通信容量やプランの状態については、ユーザーパネルに表示される現在の記録をご確認ください。
返金に関する依頼はチケットから送信してください。NeeVPNでは60日間の理由不要返金に対応しており、サポート担当者がアカウントと支払い履歴を確認し、同じチケット内で処理します。