VPN よくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名はアカウントの識別に、パスワードはユーザーパネルへのログインに使用します。登録後はパネルで料金プラン、注文、クライアントの入口、チケット履歴を確認できます。ユーザー名とパスワードは信頼できるパスワード管理ツールに保存することをおすすめします。ブラウザを変更したりローカルデータを削除したりした場合も、この認証情報で再度ログインする必要があります。

まずユーザーパネルでサブスクリプションが利用可能な状態か確認し、クライアントに戻ってサブスクリプションの更新または設定の再読み込みを実行してください。接続を切って再接続するだけでは、通常サブスクリプションの内容は再取得されません。クライアントに古い設定が保存されている場合は、古いサブスクリプション項目を削除し、パネルから再取得してインポートしてください。操作中に URL を手動で変更するとクエリパラメータが欠落する可能性があるため、編集しないでください。

端末を変更しただけで再購入する必要はありません。NeeVPNは同時接続台数に制限がなく、新しい端末からユーザーパネルにログインして、対象プラットフォームのクライアントとサブスクリプションを取得できます。古い端末を使わなくなった場合は、アカウントからログアウトしてローカル設定を削除してください。共有して使用する場合も、設定を第三者に変更されないよう認証情報を適切に管理してください。

Windows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応しています。クライアントの入口はユーザーパネルにまとめられており、ログイン後に使用中のOSに対応したクライアントとサブスクリプションを取得できます。OSによって権限の表示、バックグラウンド動作、アプリ別設定が異なるため、初回設定では利用ガイドに沿って権限を許可し、接続状態と出口地域の変化を確認してください。

まず、登録時に使用したユーザー名を入力しているか確認し、大文字・小文字、入力モード、自動入力の内容をチェックしてください。ブラウザに期限切れのログイン状態が残っている場合は、ログアウトしてログインページを開き直します。それでも入れない場合は、チケットの入口から注文を特定できる情報とエラー画面のスクリーンショットを送信してください。公開ページにパスワードやサブスクリプションの全文を送らないでください。

まず、ローカルネットワークで一般的なウェブサイトを開けるか確認します。次に、サブスクリプションが正常に更新されているか、クライアントにシステムのネットワーク権限があるか、選択中の回線が設定に残っているかを確認してください。その後クライアントを完全に終了して起動し直し、別の回線でテストします。すべての回線で失敗する場合は、チケットにOS名、クライアントのエラー、発生時刻、試した手順を添えてください。

クライアントのプロキシモード、アプリ別ルール、またはシステムのネットワーク権限が原因であることが多いです。まずクライアントを全通信を対象にするモードへ切り替えて比較テストしてください。この状態でアクセスできるなら、元の振り分けルールがそのアプリに適用されていません。次に、そのアプリが直通対象に含まれていないか、システムがバックグラウンドでのネットワーク制御を制限していないか確認します。変更後は接続を確立し直してください。

接続済みという表示は、クライアントと回線のセッションが確立したことを示すだけで、ブラウザの通信が正しく回線を経由しているとは限りません。まず複数のウェブサイトにアクセスして比較し、システムプロキシがクライアントに管理されているか、ブラウザで独立したプロキシ拡張機能が有効になっていないか、DNS設定が古い設定に上書きされていないか確認してください。回線への再接続、ブラウザの再起動、競合するネットワークツールの一時停止を順に試します。

モバイルOSでは、画面ロックやアプリ切り替え後にバックグラウンドのネットワーク処理が一時停止されることがあります。クライアントに継続動作に必要なシステム権限があるか確認し、クライアントに対する省電力制限を解除してください。クライアントを開き直して接続状態を確認した後、対象アプリでテストします。OSのアップデート後に発生した場合は、ネットワーク設定の権限を再許可し、サブスクリプションを再度インポートしてください。

まずユーザーパネルからサブスクリプションを再取得し、チャット履歴、スクリーンショット、古いメモに保存した URL は使わないでください。コピー時に余分なスペース、改行、欠落した文字がないことを確認し、クライアントで失敗した項目を削除してから再度インポートします。ブラウザではパネルに入れるのにクライアントの更新だけ失敗する場合は、接続中のネットワークを変更して再試行し、完全なエラー表示をスクリーンショットでチケットに添付してください。

夜間の混雑は、ローカル回線、国際伝送、または接続先サービス側で発生する可能性があります。まず帯域を使用する同期やダウンロードを停止し、地理的に近い別の回線で比較してください。特定のウェブサイトだけ遅い場合は、接続先サービスの入口による違いが考えられます。すべての回線が遅い場合はローカルネットワークも同時にテストし、アクセス回線の混雑を回線障害と誤認しないようにしてください。

通常は、接続先サービスの地域に近く、現在のネットワークからの経路も短い回線を選びます。ウェブ閲覧やAI ツールの利用では、接続確立が安定しているかを優先して確認してください。ストリーミングでは、コンテンツが求める出口地域も確認します。NeeVPNは90+か国と200+回線をカバーしているため、同じ地域内の回線を切り替えて比較でき、特定の入口に固定する必要はありません。

速度はローカルネットワーク、無線信号、通信事業者の出口、選択した回線、接続先サービスによって決まります。まず他の端末で大量の通信を行うタスクを停止し、同じネットワークで直通接続と複数の回線を比較してください。現在の端末だけに問題がある場合は、システムプロキシの競合やバックグラウンド更新を確認します。同じネットワーク上の複数端末が遅い場合は、接続ネットワークを切り替えて検証し、回線の問題として問い合わせるか判断してください。

まず選択した回線の地域がコンテンツの配信地域と一致しているか確認し、クラウド同期、システム更新、その他の継続的なダウンロードを停止してください。ストリーミングアプリに残っている古い地域のセッションを削除して開き直し、同じ地域の別の回線も試します。トップページは正常に読み込めるのに再生だけが止まる場合は、継続的な転送速度を比較してください。コンテンツ一覧自体が異なる場合は、出口地域とアカウント地域の判定を優先して確認します。

まず出口地域を安定させ、短時間に遠く離れた回線へ頻繁に切り替えないでください。対象サイトを閉じ、安定して接続できる回線を選んでから再び開き、ログインを完了します。ブラウザに以前の地域のサイトデータが保存されている場合は、そのサイトのキャッシュとセッションを削除して再試行してください。さらに、ツールのアカウント地域ルールとサービス提供地域も確認します。

月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、継続利用しながら月ごとに新しい通信量を確保したい場合に適しています。選ぶ前に普段の使用量を確認できます。アップグレード時は差額が残り日数に換算され、具体的な結果はユーザーパネルの決済画面に表示されます。

通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで有効かつ永久に期限切れになりません。利用開始日を基準に毎月リセットされないため、利用頻度が一定でなく、残った通信量を保持したい場合に適しています。月額サブスクリプションは利用開始日を基準に毎月リセットされます。総通信量だけでなく、利用ペースに合わせて選んでください。

月額サブスクリプションの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、暦月単位では計算されません。途中でアップグレードすると、差額が残り日数に換算されるため、新しい有効期間は決済結果に応じて調整されます。アップグレードを申請する前に、ユーザーパネルで現在のプラン、残りの状態、決済結果を確認し、通信量パックと月額サブスクリプションのルールを混同しないようにしてください。

Alipay、WeChat、USDTに対応しています。注文時はユーザーパネルから料金プランのページへ進み、決済画面に表示された方法で支払ってください。第三者から転送された支払いページは利用しないでください。支払い後は注文画面に戻って状態を確認します。状態が更新されない場合は支払い記録を保管し、チケットから注文情報を送信してください。同じ内容の注文を重複して作成しないよう注意してください。

NeeVPNは60日間の理由不要返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケット画面を開き、対象の注文と返金希望を記載し、確認用に支払い記録を保管してください。同じ問題について複数のチケットを繰り返し送信すると情報が分散するため、避けてください。返金の範囲とアカウント状態については利用規約も確認し、対応状況は元のチケットで確認できます。