使用者面板工單
適合處理帳戶登入、訂閱狀態、付款紀錄、退款申請、用戶端連線、線路選擇及訂閱更新問題。登入後提交可保留完整對話紀錄，也方便查看後續回覆。
前往工單頁面 →SUPPORT / CONTACT
聯絡與工單支援
帳戶、訂閱、付款紀錄、退款申請或連線故障，建議透過使用者面板提交工單。問題與帳戶建立關聯後，支援人員可以在同一筆紀錄中核對資訊並持續回覆。
RESPONSE NOTES
回覆時間說明
工單會依支援佇列順序處理。實際回覆時間取決於問題類型、帳戶紀錄是否完整，以及是否需要進一步核對線路或付款資訊。本服務不承諾固定回覆時限，處理進度與回覆內容以使用者面板中的工單狀態為準。
如果首次提交的資訊不足，支援人員可能需要進一步詢問。將問題現象、使用平台、所選線路及錯誤提示集中寫在同一張工單中，可以減少來回確認。
TICKET DETAILS
工單中建議附上的資訊
連線問題通常與平台、用戶端狀態、線路選擇及網路環境有關。提交以下資訊，有助於支援人員判斷問題發生在哪個環節：
- 目前使用的平台：Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux。
- 問題屬於無法登入、訂閱異常、連線失敗、網頁無法開啟、速度異常，還是頻繁中斷。
- 發生問題時選擇的國家或地區線路，以及更換其他線路後的結果。
- 用戶端顯示的完整錯誤文字，或能夠說明問題位置的介面截圖。
- 如果涉及付款或退款，請說明對應訂單在使用者面板中顯示的狀態。
請勿在工單內文中提交帳戶密碼或完整訂閱憑證。需要補充紀錄時，直接回覆原工單即可。
BEFORE SUBMITTING
提交前的基本檢查
如果問題與國際線路連線有關，可先確認用戶端已載入目前訂閱，再切換其他地區線路進行比較。若所有線路都無法連線，請記錄用戶端錯誤提示；若只有特定網站或應用程式異常，請在工單中寫明存取目標及所用平台。
月訂閱流量按啟用日每月重置，中途升級時差額會按剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不會過期。涉及流量或方案狀態的問題，應以使用者面板中的目前紀錄為準。
退款相關請求請透過工單提交。NeeVPN 提供 60 天無理由退款，支援人員會根據帳戶與付款紀錄在同一張工單中處理。